06.09.2017

TOP SERVICE AUSZEICHNUNG

Beim von Service Rating und Handelsblatt ausgetragenen branchenübergreifenden Wettbewerb "TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017".

Wer gehört zu Deutschlands Besten bei Service und Kundenorientierung? Diese Frage beantwortet bereits im zwölften Jahr der branchenübergreifende Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017. Erstmals nahm dieses Jahr auch das europaweit tätige Münchner Familienunternehmen DR.SCHNELL Chemie GmbH teil - und kam aus dem Stand unter die Top 15. Bewertet werden alle teilnehmenden Unternehmen von ihren Kunden, auf Basis eines für alle gleichen Fragebogens. „Wir sind stolz darauf, dass unsere Kunden uns in puncto Service bereits im ersten Anlauf unter die besten Unternehmen Deutschlands gewählt haben“, sagt Dr. Thomas Schnell, der die Auszeichnung bei der festlichen Preisverleihung am 27. April 2017 in der Kammeroper Köln entgegen nahm, „für uns ist das ein starker Ansporn, jeden Tag noch ein bisschen besser für unsere Kunden da zu sein.“

In der Begründung der ServiceRating GmbH, die den Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND veranstaltet, heißt es, die DR.SCHNELL Chemie GmbH biete Kunden ‚maßgeschneiderte Lösungskonzepte für die professionelle Reinigung und Hygiene‘. Die besondere kundenorientierte Kultur werde aktiv vorgelebt von den Geschäftsführenden Gesellschaftern Dr. Wolfgang Schnell und seinem Sohn Dr. Thomas Schnell, die Bedürfnisse der Kunden persönlich ermitteln und kontinuierlich entsprechende Produkte und Services dafür anbieten. Das ganze Unternehmen sei davon durchdrungen, Aufgaben des Kunden zu eigenen Aufgaben zu machen, so lange, bis das Problem gelöst ist: „Neue Mitarbeiter werden von erfahrenen Mitarbeitern „angesteckt“ und erfahren in kurzer Zeit, dass Kundenorientierung ein Teil der DNA von DR.SCHNELL ist. Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenorientierung wird bei DR.SCHNELL deutlich: Ein gutes Mitarbeiterklima spürt der Kunde in jeder Interaktion.“

Dieses Prinzip, die Kundenaufgaben zu eigenen zu machen, leben die Mitarbeiter von DR.SCHNELL jeden Tag: Erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass neue Kolleginnen und Kollegen diese DNA in kürzester Zeit verinnerlichen. „Denn ein gutes Unternehmensklima ist ein wichtiger Eckpfeiler für Markterfolg“, so Dr. Thomas Schnell. Bestätigt wird diese Grundhaltung auch durch die Auszeichnung des Unternehmens DR.SCHNELL bei Great Place to Work.

Der Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND

… ist Deutschlands führender Award für Service- und Kundenorientierung und ein anerkannter Qualitätsmaßstab für Servicequalität und Kundenorientierung. Partner des Wettbewerbs neben der ServiceRating GmbH sind das Handelsblatt, das Mannheimer Institut für Marktorientierte Unternehmensführung und YouGov, eines der Top 25 Marktforschungsunternehmen der Welt.

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Zum Artikel im Handelsblatt

Spezial Kundenorientierung (Handelsblatt Ausgabe 83)

 

Ansprechpartner Presse:
Franz Felbermeir, Stv. Hauptabteilungsleiter Marketing
DR.SCHNELL Chemie GmbH, Taunusstraße 19, D-80807 München
Tel.: +49 89 350608-972, Mobil: +49 172 8268011, franz.felbermeir@dr-schnell.de

www.dr-schnell.com/presse

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